Charte Service Après Vente – GURDJIAN SAS
Transparence • Sérénité • Réactivité
Notre engagement
Chez GURDJIAN SAS, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous accompagnons dans l’achat, l’utilisation et l’entretien de vos appareils électroménagers avec un Service Après?Vente réactif et de confiance.
1. Garantie légale de conformité (24 mois)
Conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation, chaque client bénéficie automatiquement d’une garantie légale de conformité pendant 24 mois à compter de la livraison.
Vous trouverez en pied de page l'encadré obligatoire prévu à l'article D. 211-2 du code de la consommation.
Droits du client
- Le produit doit être conforme à l’usage habituellement attendu d’un bien similaire, correspondre à la description et inclure les accessoires, notices et mises à jour prévus au contrat.
- En cas de défaut de conformité : réparation ou remplacement sans frais au choix du client.
- Limite de disproportion (art. L217-9) : le vendeur peut refuser la solution choisie si elle engendre un coût manifestement disproportionné par rapport à l’autre option disponible ; dans ce cas, une solution alternative adaptée est proposée.
- Si réparation et remplacement sont impossibles : réduction du prix ou résolution du contrat (remboursement avec restitution du produit).
- Aucun frais ne peut être facturé au client (transport, pièces, main-d’œuvre, etc.).
- +6 mois : si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale, la garantie initiale est prolongée de 6 mois.
- Si le client demande une réparation mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale est renouvelée pour 2 ans à compter du remplacement.
- Tout défaut constaté dans les 24 mois est présumé d’origine (dispense de preuve par le consommateur).
2. Garantie commerciale GURDJIAN SAS
Pour plus de sérénité, nous proposons une extension de garantie payante (jusqu’à 5 ans) fortement recommandée :
- Prise en charge des réparations et des pièces
- Remplacement en cas de panne irréparable
- Assistance prioritaire
3. Extensions de garantie – Exclusions
Ne sont pas couverts par l’extension de garantie :
- Les dommages engageant la responsabilité d’un tiers ou résultant d’une faute intentionnelle ou dolosive.
- La réparation des dommages consécutifs à un mauvais entretien, une erreur d’utilisation, une installation non conforme, un mauvais branchement ou un problème d’alimentation.
- Les pièces d’usure et accessoires nécessitant un entretien périodique (ex. : poignée, charnières, panier, , , , couteaux, couvercle, filtres et filtres de hotte, porte-filtres, sac d’aspirateur, moufle de four, brosse de nettoyage, flexible, joint de porte ou hublot, manchette, courroie, tuyau de vidange, ampoules d’éclairage, chargeur de batterie, batterie, piles, plaque catalytique, lampe, lampe de vidéoprojecteur, fusibles, etc.).
- Les pannes et dommages afférents aux accessoires tels que télécommande, câbles d’alimentation, tuyaux de raccordement, câbles de liaison, pièces de caoutchouc, pièces en verre ou plastique, chapeau de brûleur.
- Toutes les modifications apportées par le client.
- Les dommages indirects : pertes de jouissance, contenu des biens (denrées, vêtements) et pénalités dues à une mauvaise performance.
4. Garantie légale contre les vices cachés
Indépendamment des garanties ci-dessus, vous bénéficiez de la garantie légale contre les vices cachés (article 1641 du Code civil), applicable dans les 2 ans suivant la découverte du défaut.
Frise chronologique des garanties
24 mois Prolongation automatique
+6 mois si réparation Extension payante
de la 3e à la 5e année
En cas de remplacement imposé par le vendeur après une demande de réparation, la garantie légale est renouvelée pour 2 ans à compter du remplacement.
Produits sous garantie
Les procédures de Service Après?Vente diffèrent selon le type de produit et le fabricant. Nous indiquons, sur chaque fiche produit et sur chaque ligne de nos documents, les conditions spécifiques applicables.
En cas de difficulté sur un dossier, n’hésitez pas à nous contacter :
sav@gurdjian.fr | 04 42 58 31 21
Nous disposons d’appareils de prêt que nous pouvons mettre à disposition pendant la durée de la réparation de certains appareils (ex. : réfrigérateurs, lave?linge, micro?ondes), sous réserve de disponibilité.
Produits hors garantie
Gros électroménager
- Zone Aix : Aix Service Ménager — 04 42 59 46 68 — asm10@orange.fr
- Zone Étang de Berre – Aix – Gardanne : ACM Dépannage — 04 13 05 35 32 — accueil@acmdepannage.fr
- Zone Gardanne – Saint-Maximin : Christophe Sorrentino — 06 29 81 76 41
- Zone Salon – La Fare-les-Oliviers : CREM 13 — 04 90 56 36 14
- Zone Marseille Centre – Toulon : DEMS — 04 94 10 60 60
- Zone Marseille REPELECTROMARS Fabrien Casanova 06 32 96 30 53
- Zone Marseille : 2ESM — site — 04 91 45 50 37
- Zone Toulon – Aix : DEMS — 04 94 10 60 60
Petit électroménager
- Marseille : Technic Ménager — 04 91 70 43 33
- Plan de Campagne : SPM — 04 42 02 10 49
- SID : site — 04 91 50 52 54
- SERVERO (Krups) : site
Télévisions
- SID : site — 04 91 50 52 54
- 2ESM : site — 04 91 45 50 37
Service Client
Téléphone : 04.42.58.31.21
Email : sav@gurdjian.fr
Atelier SAV : diagnostics rapides et réparations par nos techniciens agréés
Service de prêt (si disponible)
Note légale
Cette charte rappelle vos droits légaux, applicables en toutes circonstances. Les garanties commerciales offertes par GURDJIAN SAS viennent en complément des droits légaux du consommateur.
Encadré légal – article D. 211-2 du Code de la consommation
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.