Notre engagement

Chez GURDJIAN SAS, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous accompagnons dans l’achat, l’utilisation et l’entretien de vos appareils électroménagers avec un Service Après?Vente réactif et de confiance.

1. Garantie légale de conformité (24 mois)

Droits du client

• Le produit doit être conforme à l’usage habituellement attendu d’un bien similaire, correspondre à la description et inclure les accessoires, notices et mises à jour prévus au contrat.
• En cas de défaut de conformité : réparation ou remplacement sans frais au choix du client.
• Limite de disproportion (art. L217-9) : le vendeur peut refuser la solution choisie si elle engendre un coût manifestement disproportionné par rapport à l’autre option disponible ; dans ce cas, une solution alternative adaptée est proposée.
• Si réparation et remplacement sont impossibles : réduction du prix ou résolution du contrat (remboursement avec restitution du produit).
• Aucun frais ne peut être facturé au client (transport, pièces, main-d’œuvre, etc.).
• +6 mois : si une réparation ou un remplacement intervient pendant la garantie légale, celle?ci est prolongée de 6 mois.
• Tout défaut constaté dans les 24 mois est présumé d’origine (dispense de preuve par le consommateur).

2. Garantie commerciale GURDJIAN SAS

Chaque produit bénéficie d’une garantie commerciale standard de 24 mois, incluse dans votre achat incluse.

Pour plus de sérénité, nous proposons une extension de garantie payante (jusqu’à 5 ans) fortement recommandée :

• Prise en charge des réparations et des pièces
• Remplacement en cas de panne irréparable
• Assistance prioritaire

3. Extensions de garantie – Exclusions

Ne sont pas couverts par l’extension de garantie :

• Les dommages engageant la responsabilité d’un tiers ou résultant d’une faute intentionnelle ou dolosive.
• La réparation des dommages consécutifs à un mauvais entretien, une erreur d’utilisation, une installation non conforme, un mauvais branchement ou un problème d’alimentation.
• Les pièces d’usure et accessoires nécessitant un entretien périodique (ex. : poignée, charnières, panier, , , , couteaux, couvercle, filtres et filtres de hotte, porte-filtres, sac d’aspirateur, moufle de four, brosse de nettoyage, flexible, joint de porte ou hublot, manchette, courroie, tuyau de vidange, ampoules d’éclairage, chargeur de batterie, batterie, piles, plaque catalytique, lampe, lampe de vidéoprojecteur, fusibles, etc.).
• Les pannes et dommages afférents aux accessoires tels que télécommande, câbles d’alimentation, tuyaux de raccordement, câbles de liaison, pièces de caoutchouc, pièces en verre ou plastique, chapeau de brûleur.
• Toutes les modifications apportées par le client.
• Les dommages indirects : pertes de jouissance, contenu des biens (denrées, vêtements) et pénalités dues à une mauvaise performance.

4. Garantie légale contre les vices cachés

Indépendamment des garanties ci-dessus, vous bénéficiez de la garantie légale contre les vices cachés (article 1641 du Code civil), applicable dans les 2 ans suivant la découverte du défaut.

Frise chronologique des garanties

Produits sous garantie

Les procédures de Service Après?Vente diffèrent selon le type de produit et le fabricant. Nous indiquons, sur chaque fiche produit et sur chaque ligne de nos documents, les conditions spécifiques applicables.

En cas de difficulté sur un dossier, n’hésitez pas à nous contacter :
 sav@gurdjian.fr  |  04 42 58 31 21

Produits hors garantie

Gros électroménager

• Zone Aix : Aix Service Ménager — 04 42 59 46 68 — asm10@orange.fr
• Zone Étang de Berre – Aix – Gardanne : ACM Dépannage — 04 13 05 35 32 —  accueil@acmdepannage.fr
• Zone Gardanne – Saint-Maximin : Christophe Sorrentino — 06 29 81 76 41
• Zone Salon – La Fare-les-Oliviers : CREM 13 — 04 90 56 36 14
• Zone Marseille Centre – Toulon : DEMS — 04 94 10 60 60
• Zone Marseille : 2ESM — site — 04 91 45 50 37
• Zone Toulon – Aix : DEMS — 04 94 10 60 60

Petit électroménager

• Marseille : Technic Ménager — 04 91 62 84 50
• Plan de Campagne : SPM — 04 42 02 10 49
• SID : site — 04 91 50 52 54
• SERVERO (Krups) : site

Télévisions

• SID : site — 04 91 50 52 54
• 2ESM : site — 04 91 45 50 37